Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Hebtrek: Hebtrek Nederland B.V., gevestigd te Nederland
• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met Hebtrek aangaat
• Software: De Hebtrek Connect kassasysteem software en bijbehorende diensten
• Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen Hebtrek en de Klant
• Order: Een transactie verwerkt via de Software

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Hebtrek Connect.

2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.3. Door het gebruik van de Software accepteert de Klant deze algemene voorwaarden.

3.1. Hebtrek levert de Software als SaaS (Software as a Service) oplossing.

3.2. De Software omvat:

• Desktop kassasysteem (Windows, Mac, Linux)
• Mobiele app (iOS, Android)
• Naavi bezorgersapp
• Integraties met externe platforms
• 24/7 technische ondersteuning

3.3. Hebtrek streeft naar een beschikbaarheid van 99,9% op jaarbasis.

4.1. Tarieven Desktop POS:

• Eerste 6 maanden: €0,12 per verwerkte order
• Na 6 maanden: €0,24 per verwerkte order
• Geen maandelijkse kosten, geen setupkosten
• Pinautomaat transactiekosten: €0,10 + 1,4% per transactie
• Pinautomaat kopen: €359 excl. BTW, of huren: €20/maand (24 maanden contract)

4.2. Tarieven Mobiele App:

• Eerste gebruiker: Gratis
• Extra gebruikers: €5,00 per gebruiker per maand

4.3. Facturatie vindt wekelijks achteraf plaats op basis van werkelijk gebruik. Elke maandag ontvangt u de factuur voor de voorafgaande week, zichtbaar via backoffice.hebtrek.com.

4.4. Alle prijzen zijn exclusief BTW.

4.5. Pinautomaat transactiekosten bedragen €0,10 + 1,4% per transactie voor Nederlandse kaarten. Voor Europese en internationale kaarten kunnen afwijkende tarieven gelden.

5.1. De Klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op de Software.

5.2. Het is niet toegestaan om:

• De Software te kopiëren, aan te passen of te reverse-engineeren
• Gebruiksrechten over te dragen aan derden
• De Software te gebruiken voor illegale activiteiten
• Opzettelijk de werking van de Software te verstoren

5.3. De Klant is verantwoordelijk voor correct gebruik door zijn medewerkers.

6.1. Hebtrek verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en het privacybeleid.

6.2. De Klant blijft eigenaar van alle ingevoerde gegevens.

6.3. Hebtrek maakt dagelijks back-ups van alle gegevens.

6.4. Bij beëindiging kan de Klant zijn gegevens exporteren.

7.1. Hebtrek is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

7.2. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de laatste 3 maanden.

7.3. Hebtrek is niet aansprakelijk voor schade door:

• Onjuist gebruik van de Software
• Storingen bij derden (internet, stroom)
• Overmacht

8.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.

8.2. Beide partijen kunnen de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

8.3. Hebtrek kan de overeenkomst per direct beëindigen bij:

• Wanbetaling na aanmaning
• Misbruik van de Software
• Overtreding van deze voorwaarden

9.1. Hebtrek biedt 24/7 technische ondersteuning via:

• E-mail support
• Telefonische support tijdens kantooruren
• Remote support op afspraak
• Online kennisbank

9.2. Responstijd voor kritieke problemen is maximaal 4 uur.

10.1. Hebtrek behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.

10.2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

10.3. Bij significante wijzigingen heeft de Klant het recht de overeenkomst te beëindigen.

11.1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

11.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

11.3. Indien een bepaling nietig is, blijven overige bepalingen van kracht.